Lucy · Asistente IA
Conectada a WhatsApp Business
En horario laboral, si la asesora no responde en 10 min, Lucy entra, se enfoca en la Necesidad (N), completa la ficha y al retomar la asesora se retira con un resumen. Fuera de horario responde en 30–60 s.
23
Intervenciones hoy
14
Llamadas agendadas
1:48
Tiempo de respuesta
promedio de Lucy
78%
Tasa de resolución
Regla de los 10 minutos
SLA de primera respuesta
Antes de 10 min: la asesora responde y Lucy no interviene.
Después de 10 min: Lucy toma el contacto y continúa la gestión.
Al retomar la asesora: Lucy se retira y le entrega un resumen.
Fuera de horario / feriados: responde en 30–60 s e informa que se contactará el día hábil siguiente a primera hora. Sin bienvenida instantánea.
Flujo de Lucy
Qué hace paso a paso
Lead entra al CRM
Asignado por Round Robin
Inicia temporizador 10:00
SLA de primera respuesta
Asesora responde a tiempo
Lucy NO interviene
Pasan +10 min sin respuesta
Lucy toma el contacto
Saluda y responde consultas
Se presenta como Lucy
Completa la ficha del CRM
Edad, motivo, comuna, urgencia
Agenda llamada
Consulta disponibilidad
Asesora retoma → Lucy se retira
Entrega resumen completo
Registra todo en el CRM
Historial + ficha actualizada
Qué completa Lucy en la ficha
Mientras conversa con el prospecto
Nombre y edad del hijo/a
María · 13 años
Comuna
Maipú
Motivo de consulta
Crisis de ansiedad
Necesidad (N del CAN)
Contención y reincorporación al colegio
Así la asesora no parte desde cero: recibe el caso ya contextualizado.
Capacidades de Lucy
IA + asesoras trabajando juntas
Saluda y pregunta el nombre ('¿con quién tengo el gusto?')
Extrae la Necesidad (N) — sin preguntar plata ni autonomía
Completa la ficha del prospecto
Agenda llamada y consulta horario de preferencia
Registra todo y entrega resumen a la asesora
Recupera conversaciones abandonadas
Genera alertas de oportunidad y riesgo
Prepara el terreno para el CAN (lo evalúa la asesora en la llamada)
Eventos recientes de Lucy
Registro automático en el CRM